Dịch Vụ Khách Hàng Red88

Tìm hiểu về dịch vụ khách hàng Red88 

Dịch vụ khách hàng là bộ phận nhân sự làm nhiệm vụ hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của người chơi trong quá trình trải nghiệm. Dịch vụ khách hàng Red88 được coi là cầu nối giúp tăng trải nghiệm và sự hài lòng nơi khách hàng. Không chỉ là các sản phẩm chất lượng, tỷ lệ thưởng cao, nhiều ưu đãi mà dịch vụ khách hàng cũng là một dịch vụ quan trọng, ảnh hưởng tới sự quyết định, lựa chọn có trải nghiệm lâu dài tại nhà cái Red88 hay không. 

Dịch vụ khách hàng Red88 được nhà cái rất chú trọng, đầu tư cả về nhân sự, thái độ phục vụ cho tới các kênh liên hệ, cơ sở hạ tầng. Nhà cái Red88 hiện đang có 152 nhân viên chăm sóc khách hàng hoạt động ở các quốc gia châu Á và Việt Nam. Bộ phận khách hàng ở quốc gia nào thì sẽ có đội ngũ nhân viên CSKH ở quốc gia đó hỗ trợ nhằm mang lại sự tiện lợi trong việc giao tiếp, trao đổi thông tin. 

Trong một cuộc khảo sát dịch vụ mới đây nhất 1/7/2024 của Red88, 98,72% khách hàng hài lòng và bình chọn chất lượng từ 4.5-5 sao. Red88 đang ngày càng nỗ lực hoàn thiện dịch vụ và hướng tới hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Tại Việt Nam, hiện có 392 nhân viên hỗ trợ túc trực 24/24 để sẵn sàng hỗ trợ người chơi bất cứ khi nào. 

Hàng tháng, Red88 thường xuyên tổng hợp các báo cáo thống kê về hoạt động của dịch vụ khách hàng và đánh giá hiệu quả làm việc và phục vụ của bộ phận này. Số liệu báo cáo quý 2/2024 (tháng 4, 5, 6) gần nhất, dịch vụ khách hàng Red88 đã hỗ trợ 15,781 người chơi. Tỷ lệ phản hồi đạt 100%, phản hồi ngay lập tức đạt 88%, phản hồi trong 15s đầu đạt 98,2%. Chất lượng hỗ trợ triệt để đạt 97,4%.

Các phương thức hỗ trợ khách hàng Red88 

Nhà cái Red88 hiện đang cung cấp 4 hình thức liên hệ nhận hỗ trợ từ dịch vụ khách hàng. Bao gồm các kênh: chat trực tuyến, hotline, Messenger, email. Sự đa dạng trong các kênh liên hệ giúp người chơi chủ động kết nối theo những cách thức tiện lợi nhất có thể và nhanh nhất có thể để nhận sự trợ giúp từ bộ phận dịch vụ. 

Trong 4 kênh liên hệ nói trên, số liệu thống kê quý 2 năm 2024 có 83,2% người chơi sử dụng ứng dụng live chat (chát trực tuyến) ngay trên website của nhà cái. Kênh hỗ trợ này phản hồi nhanh chóng, tích cực và 24/24, rất tiện lợi và hoàn toàn miễn phí với tỷ lệ phản hồi đạt 100%. Với kênh hỗ trợ qua email có 9,1% người chơi lựa chọn, hình thức hỗ trợ qua hotline có 5,6% người chơi sử dụng và kênh hỗ trợ messenger có 2,1% người chơi sử dụng. 

Hướng dẫn cách kết nối với dịch vụ khách hàng Red88 nhanh nhất 

Để liên hệ với dịch vụ khách hàng Red88 nhanh chóng, người chơi thực hiện theo hướng dẫn sau: 

• Bước 1: truy cập vào trang chủ Red88 chính thức của nhà cái hoặc https://red88.gdn/
• Bước 2: Nhấp chọn mục Liên hệ 
• Bước 3: Lựa chọn hình thức liên hệ mình muốn dựa trên các thông tin liên hệ có hiển thị trên hệ thống. 
• Bước 4: Tiến hành kết nối và đưa ra yêu cầu để được hỗ trợ. 

Lưu ý: Đối với hình thức hỗ trợ live chat, người chơi có thể truy cập vào trang chủ và nhấn “chat ngay” hoặc nhấp chọn biểu tượng tin nhắn (hình tròn màu đỏ và có hộp thư hiển thị dấu 3 chấm (…) ở phía dưới bên phải màn hình) để kết nối ngay. 

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng Red88 

Những thông số đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng được Red88 đong đếm thường xuyên hàng tháng. Đây cũng là cơ sở để nhà cái hoàn thiện và duy trì hiệu suất làm việc hiệu quả của bộ phận dịch vụ. Dưới đây là những thông tin đánh giá từ các thông số báo cáo tháng 6/2024.

Đánh giá thái độ phục vụ 

Các chuyên viên hỗ trợ của Red88 được đánh giá cao từ khách hàng với thái độ làm việc chuyên nghiệp, nhẹ nhàng, lịch sự với khách hàng. Các nhân viên được đào tạo bài bản, xử lý nhanh, phản ứng nhạy bén trước các vấn đề của người chơi và hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời. 98,4% người chơi hài lòng với thái độ phục vụ của bộ phận dịch vụ Red88.

Đánh giá về thời gian phản hồi 

Tất cả các yêu cầu kết nối của khách hàng sẽ được Red88 tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng. Đối với hình thức liên hệ chat ngay, thời gian phản hồi là 3-15s. Rất ít trường hợp phản hồi chậm hơn từ 20-30s có thể là do kết nối đường truyền hoặc giờ cao điểm nhưng tỷ lệ này chỉ ở mức 1.5-2%. Với các hình thức liên hệ khác, thời gian phản hồi của Red88 cũng rất nhanh chóng, kịp thời, nhận được sự hài lòng từ khách chơi.

Đánh giá tốc độ xử lý yêu cầu của khách hàng 

Red88 xử lý các yêu cầu của khách hàng hiệu quả và nhanh chóng. Dưới đây là một số thông số để người chơi nắm được: 

Đánh giá thực tế của người chơi về chất lượng dịch vụ khách hàng Red88 

• Tài khoản huyhoang12: Dịch vụ khách hàng của Red88 rất nhiệt tình, hướng dẫn rất chi tiết, bất cứ khung giờ nào liên hệ đều được phản hồi ngay.
• Tài khoản anhhailua201: Đội ngũ nhân viên hỗ trợ Red88 rất chuyên nghiệp, có kỹ năng làm việc và tiếp nhận thông tin nhanh, xử lý gãy gọn, triệt để, khách hàng an tâm.
• Tài khoản tuandeptrai1990: Nhân viên hỗ trợ của nhà cái Red88 rất nhanh, thường chỉ trong 10-15s là họ đã phản hồi. Ngay cả khi khách hàng khó tính, nóng nảy họ cũng luôn nhẹ nhàng, chấn an và giải quyết thỏa đáng.

So sánh dịch vụ khách hàng Red88 với những nhà cái khác 

• Red88 với Sin88: So với Sin88, đội ngũ hỗ trợ của Red88 làm việc chuyên nghiệp và nhanh chóng hơn.
• Red88 với Sky88: Đội ngũ nhân viên hỗ trợ của Red88 có số lượng nhiều hơn so với Sky88 nên thời gian phản hồi sẽ nhanh hơn.

Red88 với W88: Dịch vụ khách hàng Red88 được đánh giá là hỗ trợ nhanh ở mọi khung giờ, không phải chờ đợi như tại W88